Reklamacje – Bank Spółdzielczy w Brodnicy

Reklamację możesz złożyć:

• na piśmie korzystając z formularza reklamacji/skargi:
  • w postaci papierowej:
    • osobiście w dowolnej placówce naszego Banku
    • przesyłką pocztową albo poprzez kuriera, na adres dowolnej placówki naszego Banku,
  • w postaci elektronicznej:
    • na wskazany adres e-mail: reklamacje@bsbrodnica.pl,
    • wysyłką na adres do doręczeń elektronicznych Banku: AE:PL-99099-81787-BRATA-20;
• ustnie:
  • osobiście do protokołu podczas wizyty w dowolnej placówce naszego Banku,
  • telefonicznie – na wskazany numer: 56 491 31 90 pn-pt w godzinach 8:00 - 16:00

Co powinna zawierać treść reklamacji:

• imię i nazwisko lub nazwę klienta;
• adres korespondencyjny;
• numer rachunku;
• nazwę usługi lub produktu, którego dotyczy reklamacja;
• datę i miejsce zdarzenia;
• kwotę reklamowanej transakcji;
• dokładny opis zdarzenia.

Odpowiedź na złożoną reklamację otrzymasz w możliwie jak najkrótszym czasie, jednak nie później niż do:

• 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usługi wskazanej w art. 3 ustawy o usługach płatniczych t. j. transakcji płatniczych,
• 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może ulec przedłużeniu do:

• 35 dni roboczych - jeśli reklamacja dotyczy usługi wskazanej w art. 3 ustawy o usługach płatniczych t. j. transakcji płatniczych,
• 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.