Zgłaszanie reklamacji

Reklamację możesz złożyć:

• na piśmie korzystając z formularza reklamacji/skargi: 
  - w postaci papierowej:
       - osobiście w dowolnej placówce naszego Banku 
       - przesyłką pocztową albo poprzez kuriera, na adres dowolnej placówki naszego Banku,
  - w postaci elektronicznej:
       - na wskazany adres e-mail: [email protected],
       - wysyłką na adres do doręczeń elektronicznych Banku: AE:PL-99099-81787-BRATA-20;
• ustnie:
  - osobiście do protokołu podczas wizyty w dowolnej placówce naszego Banku,
  - telefonicznie – na wskazany numer: 56 491 31 90 pn-pt w godzinach 8:00 - 16:00

Co powinna zawierać treść reklamacji:

• imię i nazwisko lub nazwę klienta;
• adres korespondencyjny;
• numer rachunku;
• nazwę usługi lub produktu, którego dotyczy reklamacja;
• datę i miejsce zdarzenia;
• kwotę reklamowanej transakcji;
• dokładny opis zdarzenia.

Odpowiedź na złożoną reklamację otrzymasz w możliwie jak najkrótszym czasie, jednak nie później niż do:

• 15 dni roboczych – jeśli reklamacja dotyczy usługi wskazanej w art. 3 ustawy o usługach płatniczych t. j. transakcji płatniczych,
• 30 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.

W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin udzielenia odpowiedzi może ulec przedłużeniu do:

• 35 dni roboczych - jeśli reklamacja dotyczy usługi wskazanej w art. 3 ustawy o usługach płatniczych t. j. transakcji płatniczych,
• 60 dni kalendarzowych – w pozostałych przypadkach.